昨日、佐川急便で荷物を１個発送した。
その時、ドライバーのお兄さんが、「飯島さん、申し訳ないのですが、ご相談があります」と切り出してきて、一体何事かと思った。実は「ご相談」は今年に入って２回目。１回目は値上げの相談だった。大した値上げではなかったこともあり、私は快く受け入れた。で、２回目、また値上げかな？と思ったら、そうではなかった。

ドライバーさんが言うには、今、運送業界全体が大変な状況にある、という。それは知っていた。ニュースでも言っていた。で、佐川急便に関しては、従来はドライバーが直接運賃を受け取っていたけれど、これを改め、同時に、発送伝票をパソコンで作って欲しい、という。
パソコンで伝票なら、ヤフーのクリックポストとか使ってますから、全然OKですよ、と答えると、いや、ヤフーが使えるスキルのある人なら簡単に出来ますから、と、ドライバーさんは小さく縮みながら、ちょっと見当違いの返答をした。

話を総合すると、こういうことらしい。

佐川急便は従来、現金払いを条件として、ドライバーが運賃を比較的自由に決めていた。中には大幅な割引になるケースもあったという。（うちも多分そう。クロネコやゆうパックと比べると、いつも大幅に安い運賃だった。値上げの後でも。）
そういうシステムそのものも問題化しており、今後は運賃は佐川急便本社が決めた割引率を適用したいのだという。支払いは月締めで銀行口座引き落としにして欲しいという。

そりゃ便利ですね、よろしくお願いします、と言うと、ドライバーさんはとても嬉しそうな顔をして、色々話してくれた。
まず、前回の「ご相談」にあった、値上げに対して、お客さんからの反発が大きかったという。
その値上げの直後に、今度はパソコンを使えと言われて、キレるお客さんがいるらしい。いやパソコンを使って貰えば運賃も値引きしますから、と説明しても、嫌がるお客さんがいるのだという。それはどういうことかというと、そもそもパソコンを使うことが苦手という人が、想像以上に多いらしいのだ。小さな会社や個人商店などではパソコンを持っていても四苦八苦しながらかろうじて使っている状態で、それこそ「ヤフーで検索」とかするのが精一杯、あとは会社の経理ソフトを苦労して覚えて使っている、なんてケースが、結構あるらしい。
タイミングもマズかった。この春に値上げの話を切り出して、それから時間をあけず立て続けに（ある種のお客さんにとっては）負担増となる話を持ち出されて、怒り出すお客さんが本当にいるのだそうだ。

今回、ドライバーさんが持ってきた話というのは、既に稼働しているシステムで、佐川急便の「e飛伝II」というもののようだ。
http://www.sagawa-exp.co.jp/service/okurijyou-support/e-hidenweb/
荷物の発送依頼は専用ソフトをインストールして、そのソフトから行う。すると請求情報がネットを通じて佐川急便本社に届き、月締めで集計して翌月に引き落とす。
発送伝票は、専用ソフトに入力した届け先等の情報を、専用の伝票に印刷することで完成する（つまり手書きの必要がない。乱筆の私にはありがたい限り）。伝票は専用の用紙を佐川急便が無料で提供してくれる。（これまでも無料で送り状は貰えたから、佐川急便の負担としては大差ないのだろう。）
伝票は複写式ではなく、シール式になっている。これをレーザープリンタでもインクジェットプリンタでもいいので、汎用の事務用プリンタを使って印刷して欲しいという。（あとでWebで知ったのだが、希望するお客さんには低額で専用プリンタをリースするサービスもある。）
そういう話を聞いて、私は、あー、確かになあ、と思った。世の中にはまだまだ、パソコンを使うのが「怖い」という人がたくさんいる。ホームページを見るのが精一杯で、キーボードを使ってメールを打つのも億劫。伝票の住所入力などは苦痛。ましてやパソコンがトラブルを起こしたらお手上げで、聞いたことのない専用ソフトのインストールなんてとんでもない……という人が、私より若い人にも決して少なくないのだ。インターネットの利用は主にスマホ。メールもスマホ。だからそれで生活に困ることは何もない。パソコンは怖い、パソコンは面倒、パソコンは「やりたくない」。
佐川急便のシステムは、プリンタを使う関係上のこともあると思うが、スマホには対応していない。Windows PCにしか対応していなくて、Macではダメ、というのも案外問題かも。デザイン事務所でMacしか使わない人達にとって、Windowsほど憂鬱なものはないのだろう。
うちはWindowsPCのフタを開けてHDDを増設したり、無線LANも自力で設定したりで、佐川急便のシステム導入は全然苦痛でないし、さっきも触れた通り乱筆なので、手書き伝票を使わずに済むのはありがたい。まして運賃が下がるとあっては、導入しない手はない。

世間ではクロネコヤマトが大変とニュースになっているが、佐川急便さんも色々大変みたいである。